Programa de formación en el servicio – Creando la magia del servicio excepcional

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Objetivos:

  • Identificar las características esenciales del servicio al cliente, así como las principales barreras para entregarlo con estándares excepcionales.
  • Conocer los beneficios operacionales y competitivos de entregar un servicio que satisfaga y exceda las expectativas del cliente.
  • Identificar los elementos culturales de Disney que la han llevado a ser la organización más importante en entretenimiento, hospitalidad y servicio.
  • Conocer las principales estrategias y modelos de calidad en el servicio en la organización Disney como benchmarking.
  • Comprender la importancia de la integración de los elementos en los procesos de calidad en el servicio.
  • Identificar las coincidencias en el modelo de calidad en el servicio de Disney con el de los participantes.
  • Transferir las estrategias del ciclo de calidad en el servicio de Disney a las organizaciones de los participantes.

Programa:

  • El mundo hipercompetitivo de productos y organizaciones.
  • Características esenciales de los servicios.
  • Evaluación de la calidad en el servicio por parte de los clientes ¿por qué, cuándo y cómo quedan satisfechos?
  • La organización enfocada al servicio.
  • El ecosistema del servicio al cliente.
  • El modelo de calidad en el servicio de Disney: creando la magia.
  • El propósito de servicio.
  • Los estándares del servicio (Las llaves del reino).
  • Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos.
  • La integración.
  • Huespedología.
  • Transfiriendo a la realidad.

A tomar en cuenta:

  • Metodología: Teórico – práctico / Ejercicios / Retroalimentación del grupo.
  • Duración: 12 horas en dos sesiones de 6 horas cada una.
  • Grupo: 25-50 participantes.