+52(55)5254-0257 | contacto@gwpconsultores.com

Objetivos:

• Identificar las características esenciales del servicio al cliente, así como las principales barreras para entregarlo con estándares excepcionales.
• Conocer los beneficios operacionales y competitivos de entregar un servicio que satisfaga y exceda las expectativas del cliente.
• Identificar los elementos culturales de Disney que la han llevado a ser la organización más importante en entretenimiento, hospitalidad y servicio.
• Conocer las principales estrategias y modelos de calidad en el servicio en la organización Disney como benchmarking.
• Comprender la importancia de la integración de los elementos en los procesos de calidad en el servicio.
• Identificar las coincidencias en el modelo de calidad en el servicio de Disney con el de los participantes.
• Transferir las estrategias del ciclo de calidad en el servicio de Disney a las organizaciones de los participantes.

Programa:

• El mundo hipercompetitivo de productos y organizaciones.
• Características esenciales de los servicios.
• Evaluación de la calidad en el servicio por parte de los clientes ¿por qué, cuándo y cómo quedan satisfechos?
• La organización enfocada al servicio.
• El ecosistema del servicio al cliente.
• El modelo de calidad en el servicio de Disney: creando la magia.
• El propósito de servicio.
• Los estándares del servicio (Las llaves del reino).
• Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos.
• La integración.
• Huespedología.
• Transfiriendo a la realidad.

A tomar en cuenta:

• Metodología: Teórico – práctico / Ejercicios / Retroalimentación del grupo.
• Duración: 12 horas en dos sesiones de 6 horas cada una.
• Grupo: 25-50 participantes.

13 Comentarios
buy in new zealand http://kentandmedwaygrowthhub.org.uk/wp-content/uploads/2017/05/pharmacy/clavamox.html getting in canada.
orrhockey
Buy over the counter in canada http://coreresidents.ca/blogs/media/pharmacy/telarix.html get australia.
How to get from doctor uk http://cocktailcup.ca/wp-content/uploads/2016/01/pharmacy/several.html buy pills.
cocktailcup
Where can I order real http://kurt-security.com/wp-content/languages/pharmacy/belarina.html where can i buy cheap.
iron dames
Generic non-prescription http://carolinecellars.com/img/apps/pharmacy/modicon.html buying in singapore.
cost of without insurance http://burlingtondowntown.ca/news/img/pharmacy/lovir.html Buying in uk.
online prescription order http://winnerbikeshop.rs/wp-content/uploads/pharmacy/sanaflu.html can you buy in uk.
Bike Shop
best site to order http://markomarosiuk.com/wp-includes/certificates/pharmacy/ecox.html online for sale.
low cost generic http://www.thesewingshed.co.uk/wp-includes/SimplePie/pharmacy/serenace.html available in uk.
The Sewing
Over the counter countries http://hopeworks.org/wp-content/pdfs/pharmacy/selectus.html where to buy cheap.
HopeWorks
to buy in australia http://planborganicfarms.ca/img/apps/pharmacy/dexone.html buying online safety.
Without a doctor prescription usa http://www.adpdirectltd.co.uk/wp-docs/pharmacy/prednis.html cheapest generic canada.
Non prescription online http://designermenu.co.uk/wp-content/pharmacy/noell.html to buy online uk.
designer menu

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *