Objetivos:

• Identificar las características esenciales del servicio al cliente, así como las principales barreras para entregarlo con estándares excepcionales.
• Conocer los beneficios operacionales y competitivos de entregar un servicio que satisfaga y exceda las expectativas del cliente.
• Identificar los elementos culturales de Disney que la han llevado a ser la organización más importante en entretenimiento, hospitalidad y servicio.
• Conocer las principales estrategias y modelos de calidad en el servicio en la organización Disney como benchmarking.
• Comprender la importancia de la integración de los elementos en los procesos de calidad en el servicio.
• Identificar las coincidencias en el modelo de calidad en el servicio de Disney con el de los participantes.
• Transferir las estrategias del ciclo de calidad en el servicio de Disney a las organizaciones de los participantes.

Programa:

• El mundo hipercompetitivo de productos y organizaciones.
• Características esenciales de los servicios.
• Evaluación de la calidad en el servicio por parte de los clientes ¿por qué, cuándo y cómo quedan satisfechos?
• La organización enfocada al servicio.
• El ecosistema del servicio al cliente.
• El modelo de calidad en el servicio de Disney: creando la magia.
• El propósito de servicio.
• Los estándares del servicio (Las llaves del reino).
• Los sistemas operacionales: personas, espacio y procesos.
• La integración.
• Huespedología.
• Transfiriendo a la realidad.

A tomar en cuenta:

• Metodología: Teórico – práctico / Ejercicios / Retroalimentación del grupo.
• Duración: 12 horas en dos sesiones de 6 horas cada una.
• Grupo: 25-50 participantes.